一、報(bào)告前言
1.1 報(bào)告說(shuō)明
a、報(bào)告組織范圍：浙江萬(wàn)家宜家具有限公司。
b、報(bào)告時(shí)間范圍：2014 年1 月1 日至2019 年10 月17 日，部分
內(nèi)容超出上述范圍。
c、報(bào)告發(fā)布周期：浙江萬(wàn)家宜家具有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告為兩年度報(bào)告。
d、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如與年度報(bào)告有出入，
以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)，其他數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。本報(bào)告中所涉及貨幣 金
額以人民幣作為計(jì)量幣種，特別說(shuō)明的除外。
e、報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)本報(bào)告編寫(xiě)參照《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南》，同時(shí)突出浙江萬(wàn)家宜家具有限公司的企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特色。
f、報(bào)告發(fā)布形式及解讀本報(bào)告以電子版形式發(fā)布，欲獲取報(bào)告電子
版，請(qǐng)登錄浙江萬(wàn)家宜家具有限公司http://www..wanjiayi.com.cng、解答報(bào)告及其內(nèi)容問(wèn)題的聯(lián)系方式聯(lián)系人：吳明月 電話：13858973896
聯(lián)系地址：浙江省東陽(yáng)市畫(huà)水鎮(zhèn)畫(huà)陽(yáng)路
1.2 領(lǐng)導(dǎo)致辭
尊敬的各界朋友：
少小離家老大回，鄉(xiāng)音無(wú)改鬢毛衰，家是中國(guó)人心靈永遠(yuǎn)的港灣。生活中，人們喜歡花時(shí)間精心布置一個(gè)溫馨舒適的家居環(huán)境，除滿(mǎn)足使用需求外，更體現(xiàn)一種生活品位，平添幾分生活情趣。萬(wàn)家宜，千
家萬(wàn)戶(hù)都適宜，它用一件件匠心之作給千家萬(wàn)戶(hù)帶去溫暖。東陽(yáng)本是佳山水，何況曾經(jīng)沈隱侯。萬(wàn)家宜生根于歌山畫(huà)水之寶地浙江東陽(yáng)，于這座千年歷史文化名城之中浸染近二十載。研發(fā)新品、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精工生產(chǎn)、誠(chéng)信銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)售后，萬(wàn)家宜已發(fā)展成為大型的家具集團(tuán)公司。萬(wàn)家宜本著“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的原則，目前采用刺猬紫檀、闊葉黃檀為原材料，充分發(fā)揮其在產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)，注重紅木家具的形、藝、材、韻各個(gè)方面，賦予產(chǎn)品極高的實(shí)用和收藏價(jià)值。木材烘干是企業(yè)的良心。萬(wàn)家宜每件產(chǎn)品所使用的木材均經(jīng)過(guò)蒸氣蒸煮和低溫烘干定型，使產(chǎn)品能適應(yīng)不同的氣候環(huán)境變化，不收縮、不爆裂、不褪色、不泛白，適宜于大江南北的消費(fèi)者使用，完美詮釋了“萬(wàn)家宜——千家萬(wàn)戶(hù)都適宜”的理念。2016 年，萬(wàn)家宜萬(wàn)家宜紅木銳意革新，逆勢(shì)發(fā)展，取得了輝煌的成果。9 月，萬(wàn)家宜紅木全新的公司大樓正式竣工，企業(yè)形象全面升級(jí)。全新大樓彰顯著萬(wàn)家宜紅木的品牌實(shí)力！2016 年 12 月，萬(wàn)家宜迎來(lái)自成立以來(lái)歷史發(fā)展的時(shí)刻，萬(wàn)家宜集團(tuán)正式成立。萬(wàn)家宜集團(tuán)將以紅木為核心產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行多行業(yè)、多渠道的資源整合，集團(tuán)化運(yùn)作對(duì)于萬(wàn)家宜的發(fā)展有重要的戰(zhàn)略意義。
在企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作的同時(shí)，萬(wàn)家宜也重點(diǎn)推出了旗下的子品牌— —檀風(fēng)，檀風(fēng)以闊葉黃檀為原材，檀風(fēng)款式大氣厚重，符合現(xiàn)代人的審美標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的實(shí)用功能。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。萬(wàn)家宜將繼續(xù)專(zhuān)注精品家具制作，為千家萬(wàn)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)溫馨、有愛(ài)的家。萬(wàn)家宜一貫高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。作為企業(yè)總體戰(zhàn)略體系的重要環(huán)節(jié)，不斷推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)效機(jī)制，逐步將可持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)略推進(jìn)到每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。圍繞紅木家具核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和管理提升，萬(wàn)家宜把握企 業(yè)和產(chǎn)品的生命周期，不斷推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)和人才的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)
略。
在產(chǎn)品與服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展方面，我們將產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)視為保證企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。質(zhì)量安全是企業(yè)不容妥協(xié)的追求目標(biāo)。從新產(chǎn)品研發(fā)、原料采購(gòu)、產(chǎn)品制造到銷(xiāo)售， 企業(yè)不斷改進(jìn)技術(shù)、改善生產(chǎn)工藝流程，為民眾提供更為舒適、精美、安全紅木家具和服務(wù)。為規(guī)范和提升紅木企業(yè)質(zhì)量管理體系，本公司發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》，從質(zhì)量管理系統(tǒng)、管理職責(zé)、資源管理、
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、檢測(cè)分析與改進(jìn)等方面為企業(yè)質(zhì)量 體系建立綱領(lǐng)性要求。企業(yè)進(jìn)一步降低污染物排放、優(yōu)化能源資源利用效率、提高工藝安全管理能力、加強(qiáng)環(huán)保與職業(yè)健康安全的培訓(xùn)與監(jiān)督，取得了良好
的效果。同時(shí)，我們積極推進(jìn)環(huán)境保護(hù)政策，嚴(yán)格治理三廢污染排放物，實(shí)行清潔生產(chǎn)。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、工藝改進(jìn)和產(chǎn)能布局調(diào)控等手段，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。采購(gòu)部嚴(yán)格采用供應(yīng)商管理?xiàng)l例、供應(yīng)商考核辦法等，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、質(zhì)量保證體系等進(jìn)行科學(xué)評(píng)審,分級(jí)管理，以此從源頭上確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
在人才的可持續(xù)發(fā)展方面，我們致力于不斷完善以人為本的人力資源體系,注重現(xiàn)有員工的職業(yè)發(fā)展,積極培養(yǎng)后備人才。與此同時(shí)，我們通過(guò)社會(huì)公益的教育捐助，以資金捐贈(zèng)、就業(yè)實(shí)踐、校企合作等方式，為企業(yè)與社會(huì)發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。萬(wàn)家宜紅木堅(jiān)持以規(guī)范、透明、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展作為可持續(xù)發(fā)展的
基礎(chǔ)。2019 年，企業(yè)進(jìn)一步完善和提升整體內(nèi)部控制體系，完善公司管理結(jié)構(gòu)。公司充分維護(hù)相關(guān)方的合法權(quán)利,在坦誠(chéng)溝通、規(guī)范透明、利益共贏的宗旨下，建立相互信賴(lài)的關(guān)系，共同推進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康
地發(fā)展。
2019 年，我們?cè)诠局卫怼⒔?jīng)濟(jì)、環(huán)境健康與安全、產(chǎn)品與服務(wù)、員工和社會(huì)方面不斷進(jìn)取，積極承擔(dān)我們作為企業(yè)公民的責(zé)任。新的一年，我們將不斷通過(guò)實(shí)踐，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)
企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)。
1.3 企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江萬(wàn)家宜家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)家宜）坐落于“世界木雕之都”浙江東陽(yáng)，是一家集紅木家具產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精工生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)于一體的綜合型企業(yè)，公司創(chuàng)建于 2000 年，占地面
積 25 畝，建有東陽(yáng)市最大的木材烘干基地，年烘干量可達(dá) 3 萬(wàn)噸，擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 100 余人，并擁有一支專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，保證萬(wàn)家宜的新品層出不窮。木材烘干是企業(yè)的良心，萬(wàn)家宜在原材烘干方面成為行業(yè)典范。萬(wàn)家宜每件產(chǎn)品使用的木材均經(jīng)過(guò)蒸氣蒸煮和低溫烘干定型，產(chǎn)品能適應(yīng)不同的氣候環(huán)境變化，不變形、不爆裂，適宜于大江南北的消費(fèi)者使用，完美地詮釋了“萬(wàn)家宜——千家萬(wàn)戶(hù)都適宜”的企業(yè)文化理念?！?a target="_blank">千家萬(wàn)戶(hù)都適宜”，是萬(wàn)家宜的經(jīng)營(yíng)理念，“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)”是萬(wàn)家宜的奮斗目標(biāo)。近年來(lái)，隨著萬(wàn)家宜品牌知名度的不斷提升，以及市場(chǎng)的逐步成熟，萬(wàn)家宜的產(chǎn)品在同行業(yè)中已占有很大的市場(chǎng)份額，現(xiàn)全國(guó)已有萬(wàn)家宜品牌專(zhuān)賣(mài)店百余家，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往：吉林、內(nèi)蒙古、新疆、遼寧、北京、山東、云南、浙江、福建、上海等全國(guó)各大中城市、自治區(qū)和直轄市。萬(wàn)家宜公司旗下的專(zhuān)賣(mài)店，有著統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一品牌管理，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售萬(wàn)家宜品牌的紅木家具，以滿(mǎn)足廣大國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的裝飾實(shí)用及收藏保值需求，不僅讓中國(guó)國(guó)粹進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，也使大眾的家居消費(fèi)演繹成保值增值的投資項(xiàng)目。萬(wàn)家宜已成功獲“2013 年受歡迎的中國(guó)紅木家具十大品牌”、“2014年受歡迎的中國(guó)紅木家具十大品牌”，產(chǎn)品受到消費(fèi)者的極大認(rèn)可。2015 年，萬(wàn)家宜產(chǎn)品質(zhì)量全面升級(jí)，推出“四不主張”——不收縮、不爆裂、不褪色、不泛白，用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義好家具，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，萬(wàn)家宜已成功研發(fā)了新中式系列產(chǎn)品，系列新品計(jì)劃于 2016 年全面推出市場(chǎng)。2015 年，萬(wàn)家宜接連榮獲“浙江名牌產(chǎn)品”、“浙江省著名商標(biāo)”、“浙江省林業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”等榮譽(yù)，品牌影響力已獲得政府和行業(yè)的高度認(rèn)可。萬(wàn)家宜——千家萬(wàn)戶(hù)都適宜，萬(wàn)家宜正致力于讓優(yōu)質(zhì)的紅木家具走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。公司現(xiàn)有員工103 人，年產(chǎn)值達(dá) 2000 多萬(wàn)元，2018 年利稅總額157 萬(wàn)元。公司的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示：
1.4 關(guān)鍵績(jī)效表、獲獎(jiǎng)情況、公益支持關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)表
二、責(zé)任管理
2.1 責(zé)任治理
2.1.1 企業(yè)文化
萬(wàn)家宜一直秉持著“把藝術(shù)帶回家”愿景，“木材烘干是企業(yè)的良心”的企業(yè)理念，大力倡導(dǎo)“造環(huán)保、藝術(shù)、品質(zhì)的好家居，讓萬(wàn)家宜家居遍布全國(guó)”的企業(yè)使命；不遺余力地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、為員 工創(chuàng)造福祉、為股東 創(chuàng)造效益、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，全面踐行企業(yè)商業(yè) 倫理；努力追求人與 人之間、人與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間最健康、 最融洽、最利于協(xié) 同發(fā)展的共贏關(guān)系；營(yíng)造“千家萬(wàn)戶(hù)都適宜”之風(fēng)，促進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
2.1.2 風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇及可持續(xù)發(fā)展分析
公司通過(guò)SWOT 分析，綜合分析外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，明確公司面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，以及公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
在綜合對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境和自身優(yōu)劣勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，公司選擇了加強(qiáng)型戰(zhàn)略，即增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，先做強(qiáng)做大，同時(shí)有選 擇開(kāi)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。公司的戰(zhàn)略選擇著重以下三點(diǎn)：
以現(xiàn)有的產(chǎn)品開(kāi)拓新的市場(chǎng)戰(zhàn)略；
以現(xiàn)有的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品戰(zhàn)略；
利用現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)增加市場(chǎng)份額。
2.1.3 社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司設(shè)立戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、安全環(huán)保委員會(huì)。各委員會(huì)成員由董
事長(zhǎng)、總經(jīng)理等高管直接負(fù)責(zé)。 2.2 責(zé)任推進(jìn)
2.2.1 社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃
2.2.2 社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)
公司制定一系列安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，推行全員安全教育。對(duì)安全知識(shí)、防火知識(shí)，操作規(guī)范等方面進(jìn)行宣傳教育和培訓(xùn)， 并組織考試，建立培訓(xùn)檔案。
2.2.3 推進(jìn)下屬企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作
2019 年，公司積極推動(dòng)做好社會(huì)責(zé)任工作，培養(yǎng)員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，將萬(wàn)家宜獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工、貫徹到每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
2.3 責(zé)任溝通
2.3.1 識(shí)別利益相關(guān)方經(jīng)識(shí)別，我們認(rèn)為本公司的利益相關(guān)方主要為股東、客戶(hù)、員工、合作伙伴、社區(qū)等。
2019 年，我們加強(qiáng)日常溝通渠道建設(shè)，充分與利益相關(guān)方進(jìn)行交流與互動(dòng)，通過(guò)了解他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意見(jiàn)和需求，以促使我們更好地提升社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。 2.3.2 企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)制報(bào)告期內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任 溝通機(jī)制主要有：
（1）公司網(wǎng)站、公眾號(hào)；
（2）社會(huì)責(zé)任知識(shí)交流大會(huì)
2.3.3 企業(yè)外部社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)制 報(bào)告期內(nèi)，企業(yè)外部社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)制主要有： （1）發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告；
（2）完善股東大會(huì)及調(diào)研會(huì)議流程。
2.4 守法合規(guī)
2.4.1 企業(yè)守法合規(guī)體系與措施
公司大力營(yíng)造遵守國(guó)家法律、法規(guī)的文化環(huán)境，依照《公司法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)的要求，堅(jiān)持“依 法治企”，在 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、合同管理等方面嚴(yán)守法律法規(guī)， 依法納稅；實(shí)施企業(yè)法律顧問(wèn)制度，確保公司經(jīng)營(yíng)管理和決策過(guò)程的 合法性；積極推行普法教育，全面提高員工法律意識(shí)。
公司大力倡導(dǎo)以守法、誠(chéng)信為核心內(nèi)容的公民基本道德規(guī)范和“崇德守信”的企業(yè)道德，開(kāi)展依法、誠(chéng)信、廉潔、高效等經(jīng)營(yíng)理念教育；恪守經(jīng)營(yíng)道德，有效保護(hù)相關(guān)方利益。
2.4.2 守法合規(guī)培訓(xùn) 組織守法合規(guī)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及法律意識(shí)培訓(xùn)、行為合規(guī)培訓(xùn)等。
三、市場(chǎng)績(jī)效
3.1 股東責(zé)任 a.實(shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，減少債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的保值增值，保持了良好的信用等級(jí)。 b.堅(jiān)持高分紅政策現(xiàn)金分紅是實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的重要形式，更是培育資本市場(chǎng)長(zhǎng)期投資理念，增強(qiáng)資本市場(chǎng)活力和吸引力的重要途徑。萬(wàn)家宜高度重視投資者回報(bào)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持執(zhí)行高分紅政策，通過(guò)《公司章程》明確利潤(rùn)分配 政策尤其是現(xiàn)金分紅政策的決策程序、機(jī)制和具體內(nèi)容等 相關(guān)事項(xiàng)， 強(qiáng)化對(duì)股東持續(xù)、健康、穩(wěn)定、科學(xué)的回報(bào)機(jī)制。
c.提升信息披露水平報(bào)告期內(nèi)，萬(wàn)家宜繼續(xù)優(yōu)化信息披露管理機(jī)制， 加強(qiáng)信息披露管理工作，提高信息披露管理水平和質(zhì)量，通過(guò)法制化、
規(guī)范化、制度化、程序化運(yùn)營(yíng)，健全以誠(chéng)信為指導(dǎo)、合規(guī)為主導(dǎo)的信息
披露高效反應(yīng)體系。
（1）注重誠(chéng)信披露，堅(jiān)持合規(guī)披露 萬(wàn)家宜信息披露管理機(jī)制以 誠(chéng)信披露為基本方針，以合規(guī)披露為基本方略。首先，強(qiáng)調(diào)信息披露誠(chéng)信化，將誠(chéng)信理念融入信息披露 管理全過(guò)程，貫穿信息披露管理各方面，確保披露內(nèi)容不存在任何虛 假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏；其次，堅(jiān)持信息披露合規(guī)化，明確披露標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范披露流程，加強(qiáng)披露管理，確保披露內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平，符合有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求；
最后，促進(jìn)誠(chéng)信披露與合規(guī)披露相互聯(lián)動(dòng)，合力推動(dòng)信息披露高
效反應(yīng)體系建立健全。
（2）實(shí)施制度管理，強(qiáng)化引導(dǎo)教育員工充分認(rèn)識(shí)到只有實(shí)行最嚴(yán) 格的制度、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫?，才能為信息披露誠(chéng)信合規(guī)提供可靠保障。
一方面，萬(wàn)家宜以企業(yè)文化為綱領(lǐng)，以法規(guī)政策為指導(dǎo)，以治理體制為支撐，將制度健全、管理規(guī)范作為切入點(diǎn)，嚴(yán)格實(shí)行制度化管理，從嚴(yán)執(zhí)行信息披露程序，不斷提高信息披露管理水平和質(zhì)量，保護(hù)公司、股東、債權(quán)人及其他利益相關(guān)人的合法權(quán)益。另一方面，為保證社會(huì)各界從正規(guī)渠道了解公司情況，客觀科學(xué)公正地評(píng)價(jià)公司，公司以公司網(wǎng)站、公眾號(hào)作為披露信息的主導(dǎo)媒體。報(bào)告期內(nèi)，為保證信息披露持續(xù)合規(guī)，全面推進(jìn)信息披露管理機(jī)制建設(shè)，解決知識(shí)訴求，公司積極組織董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員參加普及信息披露相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員做好信息披露及內(nèi)部信息保 密工作，加強(qiáng)責(zé)任規(guī)范意識(shí)。
3.2 客戶(hù)責(zé)任
顧客滿(mǎn)意是萬(wàn)家宜生存發(fā)展的命脈。因此，萬(wàn)家宜堅(jiān)持對(duì)顧客負(fù)責(zé)， 依法經(jīng)營(yíng)管理，為客戶(hù)提供安全合格的產(chǎn)品，報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)完善 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)，使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)處于可控狀態(tài)， 并持續(xù)改
善產(chǎn)品質(zhì)量。
3.2.1 完善一體化質(zhì)量管理體系萬(wàn)家宜一直注重各項(xiàng)管理體系建設(shè)，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，先后通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證。此外，公司一直以來(lái)非常重視管理，先后導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)和卓越績(jī)效管理模式。通過(guò)健全組織、明確權(quán)責(zé)、規(guī)范運(yùn)行以強(qiáng)化各項(xiàng)管理體系運(yùn)行實(shí)效。報(bào)告期內(nèi)，萬(wàn)家宜進(jìn)一步將質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行融合，確保產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格符 合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等各方面都 100%符合 國(guó)家頒布的最新標(biāo)準(zhǔn)。公司產(chǎn)品從原料采購(gòu)、生產(chǎn)到最終到 達(dá)消費(fèi)者手中始終保持高品質(zhì)，我們相信只有高品質(zhì)的 產(chǎn)品才有健康持續(xù)的市場(chǎng)。公司由生產(chǎn)車(chē)間全程跟蹤、控制產(chǎn)品質(zhì)量，擁有專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)人員；配置先進(jìn)的檢測(cè)儀器，建立了從原料入庫(kù)到成品出廠的全程質(zhì)量控制體系，做到產(chǎn)品出廠合格率 100%；同時(shí)依托創(chuàng)新研發(fā)體系，積極完善、改進(jìn)原有產(chǎn)品質(zhì)量、工藝，提升內(nèi)在品質(zhì)。
3.2.2 提升服務(wù)質(zhì)量
（1）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析及改進(jìn)
公司建立完善的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，針對(duì)直接顧客、間接顧客、潛在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者的顧客采取不同方式建立良好關(guān)系，以不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和持續(xù)改進(jìn)的貼心服務(wù)，滿(mǎn)足和超越顧客期望，穩(wěn)步提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。公司建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度，每年進(jìn)行兩次顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，并從顧客座談會(huì)、熱線、展會(huì)、網(wǎng)站等獲取顧客滿(mǎn)意度信息。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，輸入改進(jìn)
（2）完善客戶(hù)投訴處理流程
為了能及時(shí)接受和處理顧客投訴、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司制訂了《不合格品控制程序》，建立了比較完善的顧客投訴機(jī)制。
3.2.3 產(chǎn)品研發(fā)
公司不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，2018 年研發(fā)投入63 萬(wàn)元， 占銷(xiāo) 售收入的 3.09%，同時(shí)，深化與高端設(shè)計(jì)院的合作關(guān)系，確保公司持續(xù)保持核心產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu) 勢(shì)，力求貼近顧客、貼近市場(chǎng)，聚焦和關(guān)注顧
客需求。
嚴(yán)格按照公司制定的《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量控制程序》、《員工工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《優(yōu)秀員工評(píng)比管理辦法》、《目標(biāo)指標(biāo)及管理方案控制程序》等文件實(shí)行，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。 對(duì)在市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新、工作流程改進(jìn)、質(zhì)量環(huán)保安全管理水平和企業(yè)管理 能力提升等方面取得卓越成績(jī)或重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如對(duì)獲得發(fā)明專(zhuān)利、工藝改進(jìn)、項(xiàng)目或取得突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
3.3 伙伴責(zé)任
企業(yè)的合作伙伴主要有供應(yīng)商、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、關(guān)鍵顧客、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、 院校等。3.3.1 加強(qiáng)供應(yīng)商管理報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任采購(gòu)制度，完 善采購(gòu)流程及相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)供應(yīng)商管理。 在培育、優(yōu)化供應(yīng)鏈方面， 公司通過(guò)綜合衡量供應(yīng)商的供貨能力、質(zhì)量把控能力、及時(shí)交貨的生 產(chǎn)能力、投資規(guī)模、價(jià)格供應(yīng)優(yōu)勢(shì)、守法合規(guī)、環(huán)境保護(hù)、勞工權(quán)益保 護(hù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等考核指標(biāo)，分級(jí)確定戰(zhàn)略合作供應(yīng)商、輔助合作供應(yīng)商。
3.3.2 尊重同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者公司一直尊重同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，講求公平競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決反對(duì)壟斷經(jīng)營(yíng)、違規(guī)操作、商業(yè)欺詐等不正當(dāng)商業(yè)行為，在業(yè)界塑造了良好的口碑與社會(huì)形象。
3.3.3 關(guān)鍵顧客公司通過(guò)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”建立上、下游供應(yīng)鏈條，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)重要合作伙伴定期進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、溝通和維護(hù)，遇到市場(chǎng)波動(dòng)、供求變化和不可抗力等不確定因素時(shí)，處理與顧客關(guān)系的方法也將隨之作出相應(yīng)的調(diào)整。
3.3.4 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)
公司與國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng) 新和管理創(chuàng)新。
四、社會(huì)績(jī)效
4.1 政府責(zé)任
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅。 公司堅(jiān)持法律遵從的原則，依法規(guī)范運(yùn)作， 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，控制公司運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。在“品牌是命”的征程中，公司積極承 擔(dān)并履行法定納稅義務(wù)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，支持國(guó)家政策，踐行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。
單位：萬(wàn)元
4.2 員工責(zé)任
4.2.1 推進(jìn)人本服務(wù)體系
萬(wàn)家宜堅(jiān)持以人為本，積極探索構(gòu)建和諧企業(yè)的有效途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。 一是讓員工共享發(fā)展成果。注重員工薪資福利，實(shí)施規(guī)范的勞動(dòng)合同制度。同時(shí)，在遵守國(guó)家法定的福利政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為員工提供人性化福利，例如：向路遠(yuǎn)員工提供住宿補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼；向員工發(fā)放應(yīng)季水果；每逢節(jié)日為員工發(fā)放現(xiàn)金或其他福利。關(guān)心員工生活，配備除塵設(shè)備、勞保用品。每年進(jìn)行體檢。 關(guān)心女員工的工作、生活，并定期舉行活動(dòng)等等。二是強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主人翁精神，認(rèn)為只有員工參與了企業(yè)的管理，才能切實(shí)地提高企業(yè)的效益。公司特別重視質(zhì)量管理，以節(jié)能降耗項(xiàng)目、節(jié)能減排項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，改善作業(yè)流程。對(duì)于各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，公司提供活動(dòng)所需的資源支持，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性。
三是豐富員工業(yè)余生活，舉行體育類(lèi)比賽，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。
4.3 安全生產(chǎn)
4.3.1 安全生產(chǎn)管理體系
萬(wàn)家宜嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)落實(shí)日常管理，堅(jiān) 持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在安全生產(chǎn)方面實(shí)行責(zé)任制，配備專(zhuān)業(yè)的安全管理人員，設(shè)立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，建立起了公司、車(chē)間、班組三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。配置專(zhuān)業(yè)的消防管理人員和設(shè)備，消防管理有關(guān)人員均通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。各特殊崗位均有嚴(yán)格的安全操作規(guī) 程，所有操作人員均持證上崗，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的安全運(yùn)行。
4.3.2 安全教育與培訓(xùn)全年新入職員工的安全教育率 100%，沒(méi)有出現(xiàn)未培訓(xùn)先上崗的現(xiàn)象；對(duì)臨時(shí)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全告知和教育，確保外來(lái)人員安全。通過(guò)組織安全知識(shí)培訓(xùn)、安全工作會(huì)議，舉辦EHS(環(huán)保、職業(yè)健康、安全)知識(shí)競(jìng)賽等將安全生產(chǎn)的理念貫徹到底。
4.3.3 應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件
公司對(duì)各類(lèi)可能發(fā)生的緊急情況制定了應(yīng)急預(yù)案。并強(qiáng)化應(yīng)急演 練，在演練中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 4.4 社區(qū)參與
4.4.1 企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊?/span>萬(wàn)家宜認(rèn)真開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境影響評(píng)價(jià)，在工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行管理等各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)先考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，并把生態(tài)環(huán)境保護(hù)作為工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)驗(yàn)收和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然的和諧發(fā)展。
4.4.2 公益活動(dòng)
自公司成立以來(lái)，在吳明月董事長(zhǎng)和都陸益燕總經(jīng)理的倡導(dǎo)下，把 “回報(bào)社會(huì)、反哺家鄉(xiāng)”作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要部分。“家宜能夠取得如今的成就，離不開(kāi)這數(shù)百員工?！比f(wàn)家宜董事長(zhǎng)吳明月表示。因此，在萬(wàn)家宜 15 年的發(fā)展過(guò)程中，吳明月夫婦始終待員工如親人，不僅繳納了工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，誰(shuí)家里有娶親、喬遷等喜事，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)去祝賀，同樣，如果有員工家里困難，公司也會(huì)伸手相助。2015 年 4 月 12 日晚上 22:30 左右，大家都逐漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，來(lái)自湖北在萬(wàn)家宜做掃地的雜工員工龍光華卻突發(fā)心血管破裂，被緊急送往醫(yī)院，治療費(fèi)用需十幾萬(wàn)元，這對(duì)貧困的龍光華一家來(lái)說(shuō)
猶如晴天霹靂。公司員工在董事長(zhǎng)吳明月的帶領(lǐng)下紛紛捐款，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。公司持續(xù)開(kāi)展公益捐贈(zèng)、扶貧慰問(wèn)，連續(xù)幾年為畫(huà)水鎮(zhèn)中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)贊助商，并捐資成立畫(huà)水關(guān)心下一代關(guān)愛(ài)教育基金。