浙江萬家宜家具有限公司
質(zhì)量誠信報告
報告日期：2024 年 1 月
目 錄
一、前 言…………………………………………………………………………（1）
（一）編制說明……………………………………………………………………（2）
（二）總經(jīng)理致辭…………………………………………………………………（4）
（三）企業(yè)簡介……………………………………………………………………（5）
二、企業(yè)質(zhì)量管理…………………………………………………………………（6）
（一）企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………………（6）
（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………………………………………………………（6）
（三）質(zhì)量管理體系………………………………………………………………（7）
（四）質(zhì)量誠信管理………………………………………………………………（9）
（五）企業(yè)文化建設(shè)………………………………………………………………（11）
（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………（13）
（七）企業(yè)計量水平………………………………………………………………（13）
（八）認(rèn)證認(rèn)可情況………………………………………………………………（14）
（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………………………（14）
（十）質(zhì)量投訴處理………………………………………………………………（14）
（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測……………………………………………………………（14）
三、展望……………………………………………………………………………（15）
一、前 言
（一）編制說明
本報告為浙江萬家宜家具有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布
的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)
量誠信管理實施規(guī)范》和 GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本
公司 2019 年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。
本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實
性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
報告范圍：本報告的組織范圍為浙江萬家宜家具有限公司。本報告描述了 2023 年 1 月
至 2023 年 12 月期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制
度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告，本報告以 PDF 電子文檔形式在
本公司公眾號向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
（二）總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
浙江萬家宜家具有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于打造萬家宜品
牌，成為全國紅木行業(yè)一流企業(yè)。
公司堅持“超越自我、追求卓越”的發(fā)展理念，以實現(xiàn)“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上，誠信經(jīng)
營”為己任，按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，使公司從優(yōu)秀走向卓越。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理
商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的
各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
總經(jīng)辦——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負(fù)責(zé)人事管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部
行政管理等開展工作，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)保、安全管控，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、宣傳；
生產(chǎn)部——負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管
理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等進(jìn)行全面管控；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)
實施，質(zhì)量計劃的編制，管理體系運(yùn)行，產(chǎn)品檢驗與測試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo)，
同時實施質(zhì)量改進(jìn)工作；
采購部——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理，確保源
頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價，以及供應(yīng)商開發(fā)、評定與管理；
銷售部——負(fù)責(zé)制定銷售計劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售團(tuán)隊管理，收集市
場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場拓展的跟進(jìn)與
改善，廣告宣傳等；
研發(fā)部——負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊的日常管理；
財務(wù)部——負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險分析與內(nèi)控體系建設(shè)等；
確定公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。
公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：
1）組織品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；
2）督促與檢查質(zhì)量例會的召開；
3）領(lǐng)導(dǎo)重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動；
4）組織技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量表彰活動，并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量獎；
5）組織質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；
6）建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，明確其職權(quán)；
7）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
（三）質(zhì)量管理體系
公司自引入 ISO9001 質(zhì)量管理體系以來，以“視品質(zhì)為生命，以質(zhì)量求發(fā)展，追求
零缺陷，滿足顧客需求”為質(zhì)量方針，圍繞產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程，建立質(zhì)量
管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有
效性。
1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
從導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到
導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅持“萬家宜——千家萬戶都適宜”企業(yè)口
號，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以 GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理
體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司
各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核
和質(zhì)量問責(zé)制。
2、質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于 PDCA
的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿
對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積
極與外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展
質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)
責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)
班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠
信先進(jìn)員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法
規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司對產(chǎn)
品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故四不放過原則。
表 2：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類別 內(nèi)容
員工權(quán)益社會
責(zé)任
《勞動法》、《工會法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)
法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)、
ISO14001：2015 標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18001:2007 標(biāo)準(zhǔn)等
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
與制定
GB/T28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》、QB/T2385-2018 深色
名貴硬木家具、T/ZZB 0503-2018《紅木家具》、T/ZZB 0959—2019
《深色名貴硬木家具》等
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊，為確
保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、浙江制造的內(nèi)審。對
于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或糾正措施，落實整改，并驗證
整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理
評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防
措施控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過操作工自檢、專檢，合
格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要
求，各種不合格產(chǎn)品返工后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。同時，根據(jù)《生
讀者意見反饋尊敬的讀者：
感謝您閱讀本報告！為了持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信工作，提高質(zhì)量服務(wù)水平，我們真誠您
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