2015年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，紅木家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也發(fā)生了較大的改變。受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，原材料價(jià)格不可能再大漲，紅木家具需求量不可能暴增，紅木家具市場(chǎng)趨于理性與穩(wěn)定。新常態(tài)下，紅木家具企業(yè)如何發(fā)展成為一個(gè)新的課題。浙江萬(wàn)家宜家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)家宜）近年來(lái)穩(wěn)步發(fā)展，贏得了良好的市場(chǎng)口碑，今年企業(yè)也提出了一些新的發(fā)展舉措。
萬(wàn)家宜蒸汽干燥房，年烘干量達(dá)3萬(wàn)噸
從“雙百保障”到“四不主張”
“木材烘干是企業(yè)的良心”，這是萬(wàn)家宜最經(jīng)典的廣告語(yǔ)之一。萬(wàn)家宜圍繞著這一核心，在生產(chǎn)方面力求讓每一塊木頭都達(dá)到工藝要求，給經(jīng)銷商和消費(fèi)者上乘品質(zhì)保障。
在東陽(yáng)眾多紅木家具企業(yè)中，萬(wàn)家宜已成為木材烘干最具代表的企業(yè)之一。創(chuàng)辦之初，企業(yè)就格外重視木材的烘干處理，2010年，萬(wàn)家宜建成了東陽(yáng)市最大的木材烘干基地，年烘干木材量可達(dá)3萬(wàn)噸。如此大力度的強(qiáng)調(diào)烘干，在東陽(yáng)紅木家具市場(chǎng)中也是罕見(jiàn)的。木材是紅木家具制作的源頭，萬(wàn)家宜從開料上抓品質(zhì)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量的“雙百保障”——保證100%烘干、保證100%無(wú)摻假。“我們公司創(chuàng)立之初就敢提出‘雙百保障’，是因?yàn)槲覀冇械讱猓覀冋J(rèn)真做好每一件家具，經(jīng)得起市場(chǎng)和客戶的檢驗(yàn)?！比f(wàn)家宜董事長(zhǎng)吳明月說(shuō)。
萬(wàn)家宜——華韻沙發(fā)
進(jìn)入2015年，萬(wàn)家宜有了更高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。吳明月表示，紅木家具行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)之后，企業(yè)更加需要凸顯自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而萬(wàn)家宜的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品質(zhì)量。吳明月始終堅(jiān)信，好的質(zhì)量定能贏得更多的市場(chǎng)。今年，萬(wàn)家宜提出了關(guān)于好家具的新定義，即“四不主張——不收縮、不爆裂、不褪色、不泛白”?！八牟恢鲝垺笔侨f(wàn)家宜對(duì)于紅木家具真材實(shí)料最好的詮釋。
從“雙百保障”到“四不主張”，萬(wàn)家宜始終保持著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的要求，不放棄對(duì)更高質(zhì)量的追求。吳明月提到，“四不主張”是對(duì)原來(lái)“雙百保障”的提升，“不褪色、不泛白”更符合現(xiàn)代人提出的環(huán)保家居、健康家居的生活理念。
從百分百服務(wù)到“零服務(wù)”
紅木家具作為珍貴的家居用品，售后服務(wù)引起了企業(yè)的關(guān)注。一直以來(lái)，萬(wàn)家宜十分重視售后服務(wù)這項(xiàng)工作，用吳明月的話說(shuō)，萬(wàn)家宜承諾消費(fèi)者百分百的售后服務(wù)，就是要讓所有購(gòu)買了萬(wàn)家宜紅木家具的消費(fèi)者一百個(gè)放心。今年，吳明月又提出了一個(gè)極為大膽的售后理念：“零服務(wù)”，可以說(shuō)，這顛覆了很多紅木家具企業(yè)要做好售后服務(wù)的傳統(tǒng)理念。
萬(wàn)家宜——福滿堂茶桌
“真正好的家具不需要售后服務(wù)，所以，萬(wàn)家宜的全新理念就是做‘零售后服務(wù)’的家具?！眳敲髟碌莱隽巳f(wàn)家宜“零服務(wù)”主張的真實(shí)意圖。
吳明月表示，現(xiàn)在很多企業(yè)給消費(fèi)者承諾百分百做好售后服務(wù)，萬(wàn)家宜以前也是這樣的，但實(shí)際上并不劃算?！芭c其花大量時(shí)間在家具的售后服務(wù)上，為什么不在家具的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上做到盡善盡美？”吳明月說(shuō)。萬(wàn)家宜如今提倡的“零服務(wù)”理念實(shí)際上是把售后服務(wù)成本削掉，把這塊成本放到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，這是對(duì)消費(fèi)者更負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度。
“零服務(wù)”理念的提出給萬(wàn)家宜帶來(lái)了益處。據(jù)了解，如今萬(wàn)家宜出廠的產(chǎn)品，除了運(yùn)輸過(guò)程中一些難以避免的“損傷”外，很少需要售后維修，消費(fèi)者也省去了很多麻煩。所以，“零服務(wù)”這一理念得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。
萬(wàn)家宜——富貴天成圓臺(tái)
結(jié)語(yǔ)：
在東陽(yáng)眾多的紅木家具企業(yè)中，萬(wàn)家宜是極具影響力的品牌企業(yè)之一。董事長(zhǎng)吳明月把他全部的精力放到了做產(chǎn)品、做企業(yè)上，“四不主張”和“零服務(wù)”理念正是萬(wàn)家宜對(duì)產(chǎn)品的那份執(zhí)著和堅(jiān)持。我們有理由相信，萬(wàn)家宜的這份執(zhí)著定能讓它的產(chǎn)品真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。（來(lái)源：第二十九期《品牌紅木》雜志 邱蔚∕文 王瑤∕編輯）
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